Når du henvender deg til Kirkens SOS via telefon, kan ikke medarbeiderne se hvilket nummer du ringer fra.

Samtidig kan det være noen situasjoner hvor innringers/innskrivers anonymitet ikke kan garanteres, fordi norsk lov overstyrer taushetsreguleringene i Kirkens SOS. Dette gjelder:

• Dersom Kirkens SOS får rettslig pålegg om å oppgi opplysninger.
  
• Dersom Kirkens SOS gjennom samtalen får opplysninger om planlegging av alvorlig kriminalitet som rammes av straffelovens § 139. (http://www.lovdata.no/all/hl-19020522-010.html#139)

I enkelte tilfeller foretar Kirkens SOS en faglig vurdering som kan gjøre at innringers/innskrivers anonymitet ikke kan garanteres. Dette gjelder:

• Dersom samtalen avdekker akutt selvmordsfare. Da vil Kirkens SOS gjennom samtalen forsøke å få tilstrekkelig informasjon fra den som kontakter oss til at vi kan kontakte helsepersonell.
• Dersom innringer misbruker tjenesten.

Hvis personopplysninger blir innhentet i forbindelse med akutt selvmordsfare, blir disse makulert med en gang informasjonen er videreformidlet til helsepersonell.

Kirkens SOS lagrer ikke opplysninger om dem som kontakter oss, utenom i følgende situasjoner:

• Dersom innskriver på eget initiativ oppgir personlige opplysninger i en SOS-melding. SOS-meldingene slettes automatisk etter 14 dager.
• Dersom en av de som kontakter oss klager på tjenesten. Da vil informasjonen bli lagret lenge nok til at saken kan behandles forsvarlig av Kirkens SOS.