Normene skal gi retningslinjer for arbeidet i Kirkens SOS på alle nivåer, nasjonalt og på det enkelte senter. Alt arbeid i Kirkens SOS skal dreie seg om møtet mellom innringer og medarbeider.

Normer for Kirkens SOS

1. Som diakonal krisetjeneste skal SOS-tjenesten primært være tilgjengelig enhver tid på døgnet for den som er i umiddelbar fare for å ta sitt eget liv, og for den som er i følelsesmessig/eksistensiell krise.
2. Kirkens SOS skal videre forsøke å lindre menneskelig nød som ensomhet, fortvilelse og depresjon ved å lytte til og være til stede for dem som føler at de ikke har noen å vende seg til. De som tar kontakt skal møtes med forståelse og aksept.
3. Personer som kontakter Kirkens SOS, har rett til å være anonyme og er frie til å bryte kontakten når de vil.
4. Ingen blir fratatt ansvaret for egne valg i kontakten med Kirkens SOS. De som henvender seg, skal stilles fritt til å velge egne løsninger på livsproblemer uten press fra Kirkens SOS side, heller ikke press til standpunkt av trosmessig eller ideologisk art.
5. At en person har søkt hjelp ved å kontakte Kirkens SOS og de betroelser som gis i samtalen, er underlagt streng taushetsplikt.
6. Frivillige medarbeidere tar kun kontakt ut fra senteret når noen antas å være i akutt fare for å ta sitt eget liv. Da skal medarbeider ringe AMK. Innringer skal normalt underrettes om at hjelp tilkalles.
7. Tjenesten utføres av frivillige medarbeidere som er utvalgt og forberedt etter fastlagte rutiner. Så lenge de er i tjeneste i Kirkens SOS, har de rett til å få og plikt til å delta i regelmessig veiledning.
8. Frivillige deltar i tjenesten til forskjellige tider på døgnet (dag og natt). De er anonyme for innringer og kontakt med innringer skal bare skje i tjenesten på SOS-senteret.
9. Medarbeidere skal, når dette er påkrevd, oppfordre innringere til å vurdere om de bør oppsøke profesjonell eller annen hjelp som kan bidra til å lette innringerens livssituasjon.
10. Kirkens SOS kan sette i gang andre tiltak ut over krisetelefon for å møte mennesker i krise. Når tiltak, som samtale ved fremmøte, internett-tjeneste, eller andre tiltak skal settes i gang, er daglig leder ansvarlig for at tiltakene oppfyller kvalitetskrav som til enhver tid gjelder for Kirkens SOS. Samtaler ved fremmøte kan utføres av ansatte og av frivillige medarbeidere.